Finalidades primarias.

• a) Por virtud de alguna relación jurídica que exista con usted.
• b) Llevar a cabo las actividades y gestiones enfocadas al cumplimiento de las obligaciones originadas y derivadas de cualquier relación jurídica y comercial que se establezca con motivo de la prestación de los servicios;
• c) Facturación;
• d) Atención a clientes;
• e) Soporte técnico;
• f) Gestión de servicios de valor agregado y contenidos;
• g) Portabilidad;
• h) Administración de aplicaciones y sitios Web;
• i) Contacto con el cliente, con la fuerza de ventas y distribuidores;
• j) Proporcionar, renovar, fidelizar, activar, cambiar, devolver o cancelar los servicios que el Titular solicite;
• k) Notificación de cualquier promoción, sorteos u ofertas que son relevantes para nuestros clientes;
• l) También utilizamos esta información para brindar servicio en nuestro nombre o por parte de terceros, tales como vendedores, servicio técnico, logístico o de otro tipo a nuestro nombre; y,
• m) Para cualquier otra que como cliente solicite de manera directa por alguno de nuestros medios y se omita en lo anterior.

Finalidades secundarias.

• a) Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de acuerdo con sus intereses, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos conocidos o por conocerse;
• b) Realizar estudios sobre hábitos de consumo y de mercado;
• c) Mercadotecnia o publicidad;
• d) Prospección comercial; y
• e) Cualquier otra actividad tendiente a promover, mantener, mejorar y evaluar los Servicios.

En caso de que usted quiera manifestar su negativa parar el tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias anteriormente descritas, deberá enviar una solicitud firmada por usted, con (i) nombre completo del Titular y (ii) el domicilio u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud (la “Solicitud de Finalidades Secundarias”), al domicilio ubicado en Antonio Dovalí Jaime No.70, Torre A Piso 9, Lomas de Santa Fe, C.P.01219, Álvaro Obregón, Ciudad de México o atencionclientes@sorianamovil.com , indicando brevemente en el escrito, a que se refiere su Solicitud de Finalidades Secundarias y con el fin de verificar su identidad, usted deberá acompañar a la Solicitud de Finalidades Secundarias, una copia y para cotejo el original de su Identificación Oficial vigente y en caso de que sea presentada mediante representante legal, se deberá de acreditar la identidad y personalidad de este último.

¿Qué información recabamos de usted?

La información personal que recabamos para el proceso de captación de clientes residenciales, son los siguientes:

Clientes:

• Nombre
• Fecha de nacimiento
• Genero
• Domicilio
• Correo electrónico
• Solo en caso de portabilidad
• Lugar de nacimiento • CURP
• Ubicación

Información sobre su ubicación (datos de geolocalización), que incluye la ubicación de su Dispositivo Compatible y la dirección de IP (Protocolo Internet). Cuando usted descarga o usa aplicaciones (apps) creadas por Soriana Móvil® o por nuestras subsidiarias, podremos recibir información sobre su localización y sobre su dispositivo móvil, incluyendo un identificador único del mismo. Podremos utilizar dicha información para proporcionarle servicios basados en su localización, por ejemplo, resultados de búsqueda y otro contenido personalizado. La mayoría de los dispositivos móviles le permiten desactivar dichos servicios de localización.

Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales o cualquier otra información relacionada con los servicios a que se hace referencia en la presente política, podrá solicitarlo a través del correo electrónico antes citado o al teléfono:

5547505050 con horario de atención de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Comunicaciones vía Correo Electrónico: Para ayudarnos a que los correos electrónicos que le enviamos sean más útiles e interesantes, habitualmente recibimos una confirmación, en el caso de que su computadora soporte este tipo de tareas, cuando usted abre un correo electrónico enviado por Soriana Móvil®. Si no desea recibir más correos electrónicos u otras notificaciones por parte nosotros, le rogamos ajuste sus Preferencias de Notificación del Cliente.

¿Qué datos personales sensibles recabamos de usted?

Soriana Móvil® le informa que no recaba de usted datos personales considerados como sensibles.

La combinación de estos datos personales se considera en la categoría de datos sensibles:

• Nombre o Razón Social
• RFC
• Domicilio fiscal

Mismos que serán recabados solo en caso de requerir factura por sus recargas hechas por medio de la aplicación móvil.

¿Con quién transferimos su información personal y para qué fines?

Los datos personales de Identificación y Contacto podrán ser transferidos sin su consentimiento, en caso de que se actualice alguno de los supuestos previstos en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”). Para cualquier otro supuesto, Soriana Móvil® deberá de obtener previamente su consentimiento en términos de la Ley.

Aunado a lo mencionado en el párrafo anterior, sí usted solicita un crédito para adquirir un equipo terminal y/o un paquete de servicios provistos por Soriana Móvil® y/o cualquier tercero que tenga vínculo comercial con Soriana Móvil®, usted acepta y/o autoriza que Soriana Móvil® comparta sus datos personales y/o información privada con dichas Entidades Financieras, mismas que estarán obligadas a utilizarla únicamente para los fines del otorgamiento del crédito solicitado, además éstos tienen la obligación de guardar confidencialidad y privacidad de los datos de los usuarios, mismos que no podrán compartir con ningún otro tercero, y serán exclusivamente usados para tramitar el crédito correspondiente.

En caso de que usted quiera manifestar su negativa y resulte aplicable conforme a lo anterior, deberá enviar una solicitud firmada por usted, con (i) nombre completo del Titular y (ii) el domicilio u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud (la “Solicitud de Transferencia”), al domicilio ubicado en Antonio Dovalí Jaime No.70, Torre A Piso 9, Lomas de Santa Fe, C.P.01219, Álvaro Obregón, Ciudad de México o al correo electrónico atencionclientes@yobitelecom.com , indicando brevemente en el escrito, a que se refiere su Solicitud de Transferencia y con el fin de verificar su identidad, usted deberá acompañar a la Solicitud de Transferencia, una copia y para cotejo el original de su Identificación Oficial vigente y en caso de que sea presentada mediante representante legal, se deberá de acreditar la identidad y personalidad de este último.

¿Cómo puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales o revocar su consentimiento?

Soriana Móvil® es responsable de su información le da a conocer de manera transparente cuales y como pueden ejercer sus derechos ARCO.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines que no son primarios, ni hayan dado origen a la relación jurídica con Soriana Móvil® (Oposición)(en lo sucesivo a estos derechos se les denominará conjuntamente como “Derechos ARCO”).

Guía legal de derechos ARCO:

https://transparencia.senado.gob.mx/documentos/Guia_ejercer_derechos_ARCO.pdf

home.inai.org.mx › documentos › DPDP › ProcedimientoARCOsp

home.inai.org.mx › wp-content › documentos › DPDP › DARCO_10082017

Asimismo, en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Esto puede ser aplicado a alguna o todas las finalidades que haya consentido por medio de la presente política de privacidad. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos procederá su solicitud o concluirá el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. También, deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no lo podamos seguir proporcionando el servicio que usted contrató.

De igual forma, usted puede ejercer cualquier Derecho ARCO y/o Revocar su consentimiento a través del formato de “Solicitud para ejercer sus derechos ARCO y/o Revocación”, el cual puede descargar en nuestra página de internet www.yobitelecom.com y deberá entregarlo en el domicilio ubicado en Antonio Dovalí Jaime No.70, Torre A Piso 9, Lomas de Santa Fe, C.P.01219, Álvaro Obregón, Ciudad de México o enviarlo al correo electrónico atencionclientes@sorianamovil.com, donde se le dará seguimiento y asesoría o puede ponerse en contacto con nosotros mediante el teléfono 5547505050 para brindarle la atención correspondiente. El área jurídica de Soriana Móvil® es la responsable de dar atención a su solicitud.

¿Qué opciones o medios tiene el Titular para la limitar el uso o divulgación de sus datos personales?

• Mediante el Registro Público de Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor en la página www.repep.profeco.gob.mx

• Solicitud de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de Datos Personales.

• Mediante el ejercicio del derecho de Oposición donde se registrará al titular en listados de exclusión propios de Soriana Móvil®.

¿Por qué medios se entregarán los datos personales que, en su caso, solicite?

• Archivos electrónicos: Por correo electrónico.

¿Cómo puede conocer los cambios en esta política de privacidad?

Soriana Móvil® se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de la presente política de privacidad. Cualquier cambio en la política de privacidad será informado a través de la página de internet de Soriana Móvil® www.yobitelecom.com y aplicación móvil. Una vez que se publique la política de privacidad en dicha página, entrará en vigor automáticamente.

Aceptación de los Términos

Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de Soriana Móvil® lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y Soriana Móvil®.

Si el usuario accesa a Soriana Móvil® o medios de comunicación con Soriana Móvil®, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos.

Fecha de actualización: 01 de febrero de 2023.